事情发生在2004年的8月16日，正在收看电视的X人无意间发现自己笔记本的后侧有条裂缝，同时机身上也出现了掉漆现象，由于距离购机之日还不到一个月，次日X人便致电Dell售后部门进行报修。

报修的结果是令人失望的，拨通800免费报修电话后漫长的排队等待所换来的居然是一句：外壳开裂属于人为损坏，而且不影响使用，按规定将不予更换。由于平时只有在公司上班时才会拿出来使用，不用时也有Dell所提供的电脑包所呵护，所谓人为损坏的言论实在让人无法接受。而Dell蛮横的售后态度更是让人十分恼火，在投诉无效后X人通过“特殊渠道”向Dell的售后部门施加压力，并最后获得一定成效。

在投诉无效后的第3天，Dell售后服务部的工作人员突然打来电话，称愿意为X人免费更换外壳，但这次是破例，费用由Dell自掏腰包，下不为例。而最有意思的是这位来自Dell的工作人员居然不忘在最后说了句：油漆是您自己刮的。对于Dell这位工作言论X人只能以谬论加以评论！试问有哪个消费者会对新买的东西去故意刮油漆吗？何况笔记本价格也不便宜，刮了油漆不就破相了吗？谁会有事没事的刮自己笔记本的油漆吗？所幸的是好气又好笑的X人在几天后享受到了Dell的上门备件更换服务，上面掉漆和下面开裂的外壳一并更换新件，唯独不爽的是工作人员居然将贴在底部的正版Windows XP Home Edition版序列号一同带走，以至于随机携带的XP光盘从未真正发挥过作用。

从这件事上X人发现Dell售后部欺软怕硬，对付一般消费者采用无动于衷，拒不理睬的方式来回避问题。而到真有媒体或相关机构来找他麻烦时，那Dell怕硬的做事风格也展露无疑。