今年4月以来,戴尔中国因液晶显示器等配件缺货，造成中国越来越多的消费者无法在戴尔直销承诺的时间内获得订购的计算机，这股风潮目前呈愈演愈烈的迹象。中国任何一个消费者投诉网站上，有关戴尔拖延交货日期的投诉都已多不胜数。与此同时，一个“万人集体诉讼戴尔拖延出货时间，维护消费者权益”的活动正在网上悄然展开。

特别是戴尔新近推出的Inspiron 1420八彩系列缺货状况，戴尔说明：“对于Inspiron1420，客户对于我们的Inspiron 新产品需求踊跃，加之部分物料紧张，和某几种彩壳热销，目前出现了供货延迟的现象。已经下单的客户，我们正在按照先来先得的原则加紧处理您的订单。据保守估计，这些订单的发货时间从1周到5周不等。还没有下单的客户，我们建议您在和销售代表了解了具体时间以后再决定是否购买，或者购买类似但不缺货的产品。”

据了解到的真实情况，戴尔客服部对于消费者是这样答复的：“一、消费者选择退货，但货款要一个月才能返回，另外要从货款中扣取50元钱手续费(也就是说消费者要自行承担退款的责任)二、继续等待，戴尔会赠送一键盘作为补偿,这个是最大诚意的补偿。”

万人诉讼的发起人认为，明知道缺货还接受订单，就是欺骗消费者。甚至有人认为，戴尔明显的是订货资金套住消费者，用手续费来消除消费者退货目的，以达到占用资金目的。

8月8日，戴尔中国在其官方博客上再次就拖延交货时间向消费者道歉，但中国消费者对戴尔的道歉并不买账。现在，已有消费者把其官方博客当成了新的投诉站。而早在今年4月，戴尔就曾因显示器缺货导致戴尔中国区出现发货延迟现象，并于6月19日在官方博客上向消费者道过一次歉。

另据了解，7月1日至8月9日，在“315投诉网”上，投诉戴尔的案例共185宗，其中反映延迟交货的142宗，占76.8%,7月有100宗，8月42宗。投诉人集中在上海(27)，广东(18)，江苏(16)，浙江(13)，四川(11)，131宗尚未得到解决，占92.25%。